AIDE FAQ

Par email : contact@hubb-tv.fr

C'est avec un réel plaisir que nous vous répondrons.

Hubb-tv est une offre de Télévision Française spécialement conçue pour les Expatriés, les Francophones présents à travers le monde et les Français d'Outre-Mer.

Hubb-tv vous propose un bouquet de chaînes de télévision française, généralistes et thématiques via une connexion internet haut débit permettant de regarder la télévision sur PC ou sur Mac avec une grande facilité d'utilisation.

La grande majorité des chaînes est diffusée en 24H/24, donc quelque soit votre fuseau horaire, vous aurez un large choix de programmes.

3 fuseaux horaires ont été intégré (Paris, New-York, Mexico) en haut à droite du site ainsi que votre heure locale que vous pourrez renseigner ou modifier en cliquant sur celle-ci ou directement sur la télécommande.

Vous devez disposer d'exigences minimales en matériel et d'une connexion internet "haut débit" fixe ou Wi-Fi. Pour recevoir sur votre ordinateur les différentes chaînes TV, vous devez au préalable vous abonner et suivre les recommandations qui vous sont proposées 
lors de l'installation du lecteur vidéo.

Matériel requis :

Les systèmes d'exploitation Microsoft sont supportés à partir de la version Windows 98,

Mac OS X 10.4 ou version supérieure

- Navigation Safari 3 ou version supérieure

- N'importe quel Mac équipé d'un CPU Intel

- N'importe quel CPU PowerPC G5

- Mac équipé d'un PowerPC G4 CPU 1.5Ghz ou plus rapide

- Mémoire minimale recommandée 512Mo

- Flash Player 9,0,28,0 ou supérieur

Attention : Linux et Unix non supportés.

Le montant de votre abonnement mensuel Hubb-tv vous sera prélevé chaque mois à date anniversaire. Vous aurez à tout moment la faculté de pouvoir vous désabonner de l'offre Hubb-tv, jusqu'à l'échéance de celle-ci.L'abonnement à Hubb-tv est mensuel à tacite reconduction et SANS ENGAGEMENT.

Hubb-tv vous propose un abonnement mensuel en mois lissé de date à date, à reconduction tacite et SANS ENGAGEMENT. Vous aurez la faculté de pouvoir vous désabonner jusqu'à la date d'échéance de votre abonnement en vous rendant sur votre compte et en cliquant sur « modifier/résilier mon abonnement puis une fois chez Atos (notre partenaire bancaire), en choisissant « annuler mon abonnement ». Après confirmation, votre abonnement sera résilié à la fin de la période définie.

Oui, la mise en place de l'abonnement Hubb-tv est totalement sécurisée.

Le paiement s'effectue sur les serveurs sécurisés de la banque Société Générale (et son prestataire ATOS), les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Vous pouvez payer votre abonnement Hubb-tv avec une carte bancaire internationale VISA ou MASTERCARD quelle que soit votre devise, celui-ci sera effectué en Euros.

Vérifiez si vous avez bien entré votre adresse email (nom d'utilisateur) ainsi que votre mot de passe, identiques à ceux entrés lors de votre inscription à Hubb-tv. 


Pour recevoir votre mot de passe, rendez-vous sur votre site Hubb-tv dans le bandeau du haut de chaque page : « mot de passe oublié ».

Vous pouvez bien sûr profiter de votre bouquet Hubb-tv où que vous soyez à travers le monde ; le bouquet peut-être différent en fonction du pays de réception.

Nous espérons pouvoir proposer ces extensions de support prochainement.

Oui. Même lorsque l'application est optimisée en plein écran, vos autres applications continueront de s'exécuter en arrière-plan. Profitez du mode "pop up" spécialement conçu pour les multi-activités (voir barre d'outils du player).

Les applications qui consomment de grande largeur de bande telles que la demande de partage de fichiers (par exemple emule, bitorrent) met Hubb-tv en concurrence avec l'application sur la même bande passante ce qui réduit ainsi la qualité vidéo. Il est recommandé de fermer ces applications tout en regardant Hubb-tv ou de limiter leur bande passante. Le téléchargement des fichiers volumineux ou l'utilisation d'application telle que la VoIP réduit la qualité vidéo.

Il se peut que vous n'ayez pas assez de bande passante de téléchargement. Hubb-tv exige un minimum de vitesse de téléchargement de 1 Mo stable pour le fluide de transmission.

Non. La largeur de bande de téléchargement n'est utilisée que lorsque le lecteur fonctionne.

C'est variable entre 0.5 Mbps et 1,0 Mbps.

Pour vous connecter, vous devez accepter les cookies sur votre ordinateur.

Pour accepter les cookies sous Windows,

- dans Internet Explorer 7.0, ouvrez «outils», choisissez «options Internet», cliquez sur l'onglet «confidentialité», cliquez sur «avancé», activez l'option «ignorer la gestion automatique des cookies », activez «accepter» dans les deux colonnes et confirmez avec le bouton OK.

- dans Firefox, sélectionnez «outils», «options», «vie privée», cochez «accepter les cookies» et sous «les conserver jusqu'à» sélectionnez «leur expiration» ou «me demander à chaque fois». Dans «confirmer l'installation de cookies», cochez «conserver ce paramètre pour tous les cookies de ce site».

Pour autoriser les cookies Sous Mac OS X

- dans Firefox, ouvrez «préférences», cliquez sur l'onglet «vie privée» et activez «accepter les cookies d'autres sites».

- dans Safari ouvrez «préférences», cliquez sur l'onglet «sécurité» et sous «accepter les cookies» sélectionnez soit «toujours» soit «provenant seulement des sites consultés».

Pare-feu personnel: Vous avez besoin de permettre RayV demande d'accès à l'Internet à l'invite de pare-feu avec le message d'avertissement.

Résidentiel pare-feu: L'application RayV auto découvre et sait comment interagir avec lui afin d'assurer correctement la réception vidéo.

Corporate (entreprises) de pare-feu: exige le soutien d'un professionnel en TI au sein de l'organisme. Le paramètre suivant à la cloison pare-feu sont nécessaires:

Autoriser le trafic TCP sortant vers le port 25793

Statiquement la carte suivant les ports UDP sur le spectateur aux ports sur le pare-feu adresse IP publique: 22556 & 22557

Plus d'informations sur RayV et les différents produits de pare-feu peut être trouvé ici.

Le tableau ci-dessous résume les différents niveaux d'accessibilité en fonction du type de connexion utilisé par les internautes. Si vous rencontrez des problèmes pour accéder et visualiser les chaînes incluses dans votre abonnement Hubb-tv, merci de vérifier le pare-feu de votre système d'exploitation (Exemple : Windows XP) et du Routeur Ip dans le cas ou votre configuration en dispose.

A vérifier :

L'autorisation pour la circulation TCP sortante sur le port 25793.

La redirection des ports UDP suivants le dispositif de diffusion depuis l'adresse IP publique du pare-feu : 22556&22557.

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